* Alertan evitar la revelación de datos personales, especialmente los números en las tarjetas bancarias.
Hace unos meses, una persona que radica en Tepic solicitó en la delegación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) el documento conocido como buró de crédito, sabiendo hasta entonces que la empresa Nextel la reportó como deudora por la adquisición de algunos aparatos de telefonía, entonces no pagados.
La supuesta compra fue negada. La ofendida agregó que en mucho tiempo ni siquiera ha estado en la ciudad donde se dijo que obtuvo los aparatos.
Ese caso, que compete conocerlo a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), podría ejemplificar el llamado “robo de identidad”, un fenómeno en incremento y que arroja daños millonarios.
El 14 de septiembre, la CONDUSEF reportó que en el primer semestre del año, las reclamaciones por posible robo de identidad sumaron 28 mil 258 en el país, ocho mil más que un año antes, y que el monto reclamado ascendió a 118 millones de pesos.
José Luis Naya González, delegado en Nayarit de la CONDUSEF, explica que la mejor manera contra el robo de identidad es la prevención, el cuidado a no caer en engaños y evitar revelar datos que sólo conoce una persona, como la numeración en su tarjeta bancaria.
Ejemplifica que quienes cometen estos delitos buscan nuevas formas de engaño, como el uso de correos electrónicos que aparentemente corresponden a una institución financiera y presentan avisos para lograr un intercambio de mensajes, para luego solicitar datos precisos de la tarjeta.
Otra forma delictiva es la presentación de supuestas ofertas por Internet y compras en línea, utilizando la marca de empresas reconocidas. En esos casos, advierte Naya González, es preferible ingresar a la página oficinal de la empresa o marcar por teléfono para verificar la oferta, o incluso acudir personalmente al establecimiento, antes de vaciar los datos en un formato que posiblemente termine en manos de delincuentes.
Tampoco es recomendable realizar compras en línea a través de sitios de Internet públicos, puesto que podrían quedar alojados las claves utilizadas en la transacción.
En Tepic, la CONDUSEF se encuentra por calle San Luis 136 sur en el centro de Tepic, y cuenta con los teléfonos 1333309 y 1333313 para atención a usuarios de cualquier parte del estado.
De acuerdo con el delegado, de los más de 17 mil asuntos gestionados hasta el mes de agosto, aproximadamente el 65 por ciento fue solucionado en la primera etapa, es decir, entre el actuar de la dependencia y la respuesta de la institución reclamada.
Detalla además que las gestiones en la CONDUSEF –que no cuestan un solo peso- permite la obtención de documentos –si es el caso, bancarios- que difícilmente se lograrían por la vía libre, y que posteriormente pueden ser utilizados en alguna demanda, en caso de que no haya conciliación entre las partes. Ello puede incluir videos de determinada hora de retiro de efectivo, cuando algún cliente asegure que no se presentó al cajero de forma alguna.
Agregó que la CONDUSEF también tiene reconocimiento para emitir algún dictamen técnico en un juicio.
Naya, quien precisa que un ciudadano puede tramitar su asunto hasta dos años después de ocurrido, alerta también para que las personas analicen cuidadosamente antes de aceptar algún crédito, por ejemplo los que aparecen en los cajeros automáticos, puesto que se desconoce los términos en que es ofrecido.
Igualmente pidió rechazar ofrecimientos de préstamos rápidos –generalmente por cantidades altas- sin consulta en el buró de crédito ni comprobante de ingresos. O bien a quienes ofertan borrar el historial de crédito de un deudor en pocas horas. Quien lo acepte, posiblemente será blanco de un fraude.
Insistió, entonces, en que la base para evitar el robo de identidad es cuidar la revelación de datos personales, especialmente los que se encuentran en las tarjetas bancarias.
(José Luis Naya. Foto: Oscar Verdín/relatosnayarit)
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